Koronakríza zdôraznila nevyhnutnosť zavádzania e-služieb vodární

Ako sú na tom vodárenské spoločnosti s ponúkaním e-služieb? Funguje tu elektronizácia a digitalizácia už dlhšiu dobu alebo bola veľkým impulzom práve situácia spojená so šírením nového koronavírusu?

Veľká časť vodárenských spoločností ponúkala e-služby už aj pred vypuknutím pandémie, niektoré podniky si však uvedomili, že takáto skúsenosť zdôrazňuje potrebu ich vylepšovania.

Plné hodnotenie kvality e-služieb slovenského vodárenstva však ponúknuť nemôžeme, keďže Považská vodárenská spoločnosť, Liptovská vodárenská spoločnosť a Trnavská vodárenská spoločnosť na otázky Voda-portal.sk neodpovedali.

VVS odporúča klientom využívať online služby

Monika Krišková z PR Agentúry PENELOPA uviedla, že Východoslovenská vodárenská spoločnosť (VVS) koncom roka 2019 vymenila pôvodný ekonomicko-informačný systém za nový inovatívny produkt.

„Chcelo to po rokoch zjednodušiť prácu zamestnancov pri vybavovaní klientov a klientom zase uľahčiť prístup k službám. Rozsiahla zmena, ktorá bola najväčšou za posledných 10 rokov fungovania spoločnosti, sa navyše spravila za plnej prevádzky VVS. Všetky vzniknuté situácie riešili pracovnici vodární, ako sa hovorí „za pochodu”, v maximálnej miere ústretovosti voči klientom,“ vysvetľuje.

Zároveň pripomína, že vďaka tejto zmene priniesla VVS aj nové portálové riešenie e-služby vodárne. To umožní presunúť viac než 40 % práce zákazníckych centier na digitálne služby.

„Všetko smeruje k výraznej podpore digitalizácie spoločnosti. To znamená aj spokojnejšieho a rýchlejšie vybaveného klienta,“ dodáva.

Zákazníci preferujú e-služby

Ekonomická riaditeľka spoločnosti a členka predstavenstva VVS Anita Gašparíková vysvetľuje, že vodárne sa na daný krok pripravovali už niekoľko mesiacov.

Redizajn e-služieb bol súčasťou projektu modernizácie ekonomicko-informačných softvérov spoločnosti.

„Na základe našich prieskumov je toto oblasť, ktorú zákazníci preferujú, ktorú budú najviac používať a vyhľadávať aj v budúcnosti,“ vysvetľuje A. Gašparíková.

Dodáva, že zákazník získa jednoduchý prístup ku svojim informáciám, ale tiež informácie o odbernom mieste, o faktúrach či iných obchodných údajoch.

„Zároveň môže klient cez e-službu vykonávať aj niektoré operácie, napríklad zaplatiť faktúru, zadávať stav vodomeru, vykonať zmenu výšky zálohovej platby. Takisto môže cez e-službu zmeniť alebo zadať kontaktné údaje, napríklad číslo telefónu, e-mailovú adresu a podobne,“ konštatuje na záver.

Na Turci počas koronakrízy zavádzajú elektronické objednávky vývozu žúmp

Obchodno-ekonomická riaditeľka z Turčianskej vodárenskej spoločnosti Xénia Frkáňová vysvetľuje, že spoločnosť v súčasnosti využíva široké spektrum elektronických služieb, ako je napríklad možnosť využitia elektronickej faktúry, notifikácie SMS správou pri poruche alebo plánovanej odstávke a upozornenia odberateľa o neuhradenej faktúre či zmeny údajov (nahlasovanie stavov) cez e-portál.

„Spoločnosť aktuálne rieši projekt diaľkového odpočtu FLEXNET, ako aj software automatizácie prenosu dát FLEXNET do fakturačného software U-SYS pre fakturáciu samotnú a na prenos dát na webové rozhranie pre prístup zákazníka (odberateľa) ku nameraným dátam,“ zdôrazňuje X. Frkáňová.

Zároveň pripomína, že v súčasnej situácii turčianske vodárne riešili realizáciu formulárov objednávky vývozov žúmp a zadania novej objednávky na pripojenie na verejný vodovod a verejnú kanalizáciu.

„Zahájili sme rokovania o implementácii nadstavby technického informačného systému /TIS/ modulom mobilného rozhrania TIS EMA (enterprise mobile aplication),“dodáva na záver.

E-služby ponúka aj SEVAK

Manažérka útvaru OP zo Severoslovenských vodární a kanalizácií Dagmar Rošková zdôrazňuje, že podnik mal e-služby zavedené aj pred vznikom situácie s koronavírusom. 

© PROPERTY & ENVIRONMENT s. r. o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.